Métricas e SLAs em MSSP: como avaliar a efetividade dos serviços gerenciados

Os Managed Security Service Providers (MSSPs) desempenham um papel fundamental na proteção corporativa, oferecendo serviços especializados para monitoramento, detecção e resposta a ciberameaças.

Mas como garantir que esses serviços realmente atendam às necessidades da sua organização e proporcionem uma defesa eficaz?

No último artigo da série "MSSP estratégico: maximizando a segurança corporativa", exploraremos como avaliar a qualidade dos serviços gerenciados de segurança. 

Abordaremos as principais métricas de desempenho técnico e impacto no negócio, além das melhores práticas para definir e monitorar SLAs. 

Nosso objetivo é ajudar sua organização a garantir que os serviços do seu provedor de MSSP estejam alinhados às necessidades estratégicas e operacionais da empresa.

1. Como medir a qualidade dos serviços prestados pelo MSSP

A avaliação da qualidade dos serviços de um MSSP vai além da simples verificação de conformidade com os SLAs. 

É fundamental adotar uma abordagem holística que considere tanto aspectos técnicos quanto o impacto no negócio.

1.1. Indicadores de desempenho técnico

• Tempo médio de detecção (MTTD): reflete a rapidez com que o MSSP identifica uma ameaça após sua ocorrência;
• Tempo médio de resposta (MTTR): mede o tempo necessário para o MSSP conter e remediar um incidente de segurança;
• Taxa de falsos positivos: indica a proporção de alertas de segurança que se revelam falsos alarmes;
• Taxa de falsos negativos: reflete a proporção de incidentes reais que não foram detectados pelo MSSP;
• Disponibilidade dos serviços: reflete o grau em que os sistemas e ferramentas de segurança do MSSP estão operacionais e acessíveis quando necessários;
• Cobertura de ameaças: avalia a capacidade do MSSP de detectar e responder a uma ampla gama de ameaças, incluindo as mais recentes e sofisticadas;
• Qualidade dos alertas: indica o nível de precisão e contextualização dos alertas, facilitando a análise e a resposta a incidentes.

1.2. Indicadores de impacto no negócio

• Redução de incidentes de segurança: avalia a diminuição do número e da gravidade dos incidentes após a contratação do MSSP;
• Conformidade regulatória: indica o grau de conformidade da empresa com as normas e regulamentações de segurança aplicáveis;
• Redução de custos: avalia a economia gerada pela terceirização dos serviços de segurança em comparação com a manutenção de uma operação completamente interna;
• Melhora na postura de segurança: avalia o fortalecimento das defesas da organização e a redução da superfície de ataque;
• Satisfação do cliente: indica a percepção dos usuários internos e externos sobre a qualidade dos serviços de segurança.

2. Principais métricas de desempenho de um MSSP

As métricas de desempenho fornecem dados objetivos para avaliar a eficácia dos serviços de um MSSP. 

Vamos explorar em detalhes o funcionamento dessas métricas.

2.1. Tempo médio de detecção (MTTD)

• Definição: o MTTD mede o tempo decorrido entre a ocorrência de um incidente de segurança e a sua detecção pelo MSSP;
• Importância: um MTTD baixo é crucial para minimizar o impacto de um ataque, pois permite uma resposta mais rápida e eficiente;
• Como medir: o MTTD pode ser calculado a partir dos registros de eventos e alertas gerados pelo Security Operations Center (SOC).

2.2. Tempo médio de resposta (MTTR)

• Definição: o MTTR mede o tempo decorrido entre a detecção de um incidente e a sua completa remediação;
• Importância: um MTTR curto indica a capacidade do MSSP de conter e eliminar ameaças rapidamente, evitando maiores danos;
• Como medir: o MTTR pode ser calculado a partir dos registros de incidentes e das ações de resposta realizadas pelo SOC.

2.3. Taxa de falsos positivos

• Definição: a taxa de falso positivo indica a proporção de alertas de segurança que se revelam falsos alarmes;
• Importância: uma taxa elevada de falsos positivos pode gerar fadiga nos analistas, prejudicar a eficiência do SOC e aumentar os custos operacionais;
• Como medir: a taxa de falso positivo pode ser calculada dividindo o número de falsos positivos pelo número total de alertas gerados.

2.4. Taxa de falsos negativos

• Definição: a taxa de falso negativo indica a proporção de incidentes reais que não foram detectados pelo MSSP;
• Importância: uma taxa elevada de falsos negativos indica falhas nos mecanismos de detecção e pode expor a organização a riscos significativos;
• Como medir: a taxa de falso negativo é mais difícil de medir, pois requer a identificação de incidentes que não foram detectados pelo MSSP.

3. Como definir e monitorar SLAs para garantir um serviço de MSSP eficaz

Os SLAs são acordos formais que definem os níveis de serviço esperados do MSSP. 

Eles estabelecem métricas, metas e responsabilidades, garantindo que os serviços sejam prestados de forma consistente e eficaz.

3.1. Definição de SLAs

• Defina métricas claras e mensuráveis: os SLAs devem incluir métricas objetivas, como MTTD, MTTR, disponibilidade dos serviços e taxa de falso positivo;
• Estabeleça metas realistas: as metas devem ser desafiadoras, mas alcançáveis, levando em consideração as capacidades do MSSP e as necessidades da organização;
• Defina responsabilidades: os SLAs devem especificar claramente as responsabilidades do MSSP e da organização em relação aos serviços prestados;
• Inclua penalidades: os SLAs devem prever penalidades em caso de descumprimento das metas estabelecidas;
• Revise e atualize os SLAs: os SLAs devem ser revisados e atualizados periodicamente para garantir que continuem relevantes e eficazes.

3.2. Monitoramento de SLAs

• Utilize ferramentas de monitoramento: ferramentas de monitoramento automatizadas podem coletar e analisar dados de desempenho, facilitando o acompanhamento dos SLAs;
• Gere relatórios periódicos: relatórios periódicos devem ser gerados para acompanhar o desempenho do MSSP e identificar áreas de melhoria;
• Realize reuniões de revisão: reuniões de revisão periódicas devem ser realizadas para discutir o desempenho do MSSP, identificar problemas e definir ações corretivas;
• Mantenha a comunicação aberta: a comunicação aberta e transparente entre a organização e o MSSP é fundamental para garantir o sucesso da parceria.

Como o MSS da Diazero Security pode contribuir

Avaliar a efetividade dos serviços de um MSSP é fundamental para garantir que sua empresa esteja protegida contra ameaças cibernéticas emergentes. 

Métricas de desempenho oferecem uma visão precisa da eficiência do provedor, enquanto a conformidade com SLAs assegura um alinhamento estratégico com as necessidades do negócio.

Na Diazero Security, nosso MSS de Hyper Performance vai além da abordagem tradicional, combinando monitoramento contínuo, alta personalização e otimização de custos para oferecer uma proteção avançada. 

Com a plataforma Inopli, impulsionada por IA e machine learning, garantimos uma resposta mais ágil e precisa, reduzindo falsos positivos em até 97,5% e permitindo a personalização de SLAs conforme a criticidade dos incidentes.

Optar por um MSSP que prioriza visibilidade, automação e eficiência na resposta é essencial para mitigar riscos e fortalecer a resiliência cibernética da sua organização. 

Entre em contato e descubra como podemos elevar sua segurança digital a um novo patamar.